Jak dostupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si položili a podrobili Nv Casino testu. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy povzbudivá.
Problémy v herním lobby a zacházení s filtry
Kasinové lobbí je jádrem všech kasina. V NV Casino je plné různobarevných ikon herních her. Pro čtečku monitoru to byla změť. Herní ikony jsou ilustrace. Jejich popisné texty ale často absentovaly, nebo byly málo sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co načíst. Filtrování podle herního vývojáře nebo kategorie hry byly zčásti čitelná, ale jejich stav – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Pohybovat se pomocí klávesnice v síti desítek her bylo matoucí. Ukazatel skákal nepředvídatelně. Zvolit určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v lotyni, která popírá samostatnost.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Peníze jsou zásadní téma. Oblast pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez potíží objevil. Samotný formulář pro vklad ale trpěl stejnými neduhy jako ten registrační. Kolony pro výběr způsobu platby měla nepřesné štítky a chyběla jim bezprostřední reakce. Horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoufázové ověření byly pro odečítač nefunkční. Chyběla jim audio alternativu. Zrakově postižený hráč je tedy není schopen provést. Ironicky je tak vyloučen i z operací, které mají zabezpečit jeho osobní účet. Bez zvukové varianty nebo náhrady přes SMS stává se bankovní sekce pro něj jen naoko otevřená. Je to jako vlastnit dveře, ale zámeček bez klíčku.
Proč je přístup v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Jedná se o to, koho pustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře početnější skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Nedostatky mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často sází z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní design je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Elementy jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme nalezli stejné neexistující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání přizpůsobit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato poznatek potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Úvodní dojem: navigace pouze klávesnicí
První, co jsme učinili, bylo položení myši. Veškerou stránku jsme prohlíželi jen klávesou Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má klasické menu s nabídkou Přihlášení, Registrovat se nebo Automaty. Odečítač převážnou část těchto bodů objevil a přečetl. Potíž vznikl, když jsme se snažili procházet stránku systematicky. Fokus místy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se nacházeli v úzkých, odkud jsme se potřebovali složitě vrátit. Řada tlačítek chyběla žádný název. Screen reader pak pouze holě sděloval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu je určeno. Počáteční dojem byl tento: základní kostra tu najdeme, ale postrádá jí vazy a svaly. Uživatel se očním handicapem by se byl nucen spolehnout na paměť a hmatat ve nepřehlednosti. Postrádali jsme například rychlé přeskočení na hlavní část nebo srozumitelné hlášení, na které položce menu právě se nacházíme.
Tipy pro zdokonalení od hráče
Naše hodnocení prokázalo určitou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat výstižné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová navigace musí být bezchybná – systematická, s volbou přeskočit stejné bloky a se zřetelným vyznačením vybrané prvku. Za třetí, formuláře musí mít korektně napojené štítky a zvukové oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino jednalo s vývojáři her na vytvoření alespoň pár produktů s audio doprovodem, ovladatelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by provozní kvalitu celé platformy a usnadnily existenci všem uživatelům v České republice. Specificky by byli schopni angažovat odborného konzultanta na inkluzi a periodicky prověřovat s živými uživateli screenerů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky ukázal rozporuplné závěry. Některé informativní sekce jsou zčásti funkční. Nejdůležitější věci – zaregistrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát si – ale přetrvávají pro nevidomého hráče velmi náročné, často nerealizovatelné bez cizí podpory. To není o nepatrných problémech. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to znamená obrovskou příležitost. Libovolné kasino, které dostupnost přijme vážně, získá oddanou skupinu hráčů, na které ostatní opomíjejí. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá dostupnost by se dokázala stát nejvýraznější konkurenční předností na přeplněném českém trhu.
Porovnání s konkurencí na českém prostředí
Jak si NV Casino oproti jiných českých kasin? Upřímně, žádným výrazným způsobem. Přístup není v tomto odvětví prioritou. Všechny se soustředí na grafiku, bonusy a výhernost her. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Některé velké globální platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Obsahuje základní navigaci, která funguje, ale v klíčových bodech, hlavně samotných hrách, nefunguje. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.
Hrací automat v režimu odečítače
To podstatné jsme si ponechali na konec. Spustili jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slyšeli jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o zůstatku nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nenabízí hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační formulář v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač přečetl. Když ale došlo na chyby, systém selhal. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco pokazilo, ale neměl ponětí by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces vyžadoval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.